פרויקט התמחות: מסע של הדרכה, חיבור ולמידה

הפרקטיקום

Payoneer היא חברת פינטק גלובלית המספקת פתרונות תשלום ושירותים פיננסיים לעסקים ולנותני שירותים ברחבי העולם. כחלק מהעבודה המשותפת בין סטודיו סלנט ל-Payoneer, אושרה פאר, מעצבת מוצר מטעם הסטודיו, השתלבה בצוות החברה ולקחה חלק בתהליכי מוצר, מחקר וחוויית משתמש.

במסגרת עבודתה ב-Payoneer, אושרה הובילה פרויקט פרקטיקום שנוצר בשיתוף פעולה בין החברה לבין המכללה האקדמית תל אביב-יפו, עבור סטודנטיות לתואר ראשון בפסיכולוגיה עם התמחות בחוויית משתמש.

במשך 12 שבועות השתלבו ארבע סטודנטיות בפרויקט UX מעשי, שנבנה סביב אתגר מוצר אמיתי וכלל מחקר, עבודה עם נתונים, ראיונות משתמשים ותהליך עיצוב מקצה לקצה. הפרויקט נועד לאפשר להן לחבר בין הידע האקדמי לעבודה המקצועית בפועל, ובמקביל לייצר תובנות ותוצרים בעלי ערך עבור החברה.

המאמר שלפניכם מספר על התהליך מנקודת מבטה של אושרה – משלב בניית תוכנית העבודה והליווי המקצועי, דרך המחקר והעיצוב, ועד לתובנות שלקחה איתה מהחוויה.

היה לי ברור שפרויקט כזה לא עושים "על הדרך". הייתי צריכה להיות זמינה לכל דבר שהן ידרשו, ולעזור להן להתקדם עם המשימות לאורך כל התכנית, במקביל לביצוע העבודה הרגילה שלי.

לכן, הדבר הראשון שעשיתי היה לבנות תכנית עבודה ל־12 שבועות, שתשלב גם משימות מעשיות וגם למידה.
לכל שבוע קבעתי:
• מטרות ברורות, כדי שכולנו, הצוות שהוביל איתי את הפרוייקט ואני, נדע על מה מתמקדים
• תוצרים צפויים, מה אנחנו רוצים שהמתמחות ייצרו השבוע
• הכשרה או חומרי לימוד, שיתמכו בביצוע המשימות
לקחתי בחשבון שהמתמחות עובדות רק 8 שעות בשבוע, תכננתי נקודות עצירה לסיכום ולמתן הכשרה, והשארתי מרווח לבלת"מים.

יצרתי ב־Loop סביבת עבודה מסודרת עם עמוד ייעודי לכל שבוע, ובסוף כל שבוע כתבתי סיכום קצר על מה שבוצע בפועל. פתחנו קבוצת Teams עם הצוות שהוביל איתי את הפרויקט לצורך עדכונים ותיאומים.
וכדי לשמור על תקשורת רציפה עם המתמחות הייתה לנו קבוצת WhatsApp.

במפגש הראשון רציתי קודם כול ליצור חיבור, שכולן יבינו את המטרה, את הערך של הפרויקט, ואיך נעבוד יחד. הזמנתי למפגש את האנשים שיתנו להן את התמונה המלאה:

• מנהל המוצר – הציג את מטרת הפרויקט וההקשר העסקי
• אני – דיברתי על שיתוף פעולה בין מנהל מוצר למעצב מוצר, על מודל היהלום הכפול, ועל החשיבות של יציאה למחקר לפני עיצוב הפתרון
• חוקר UX – הסביר על שיטות מחקר שנוכל להשתמש בהן

בנוסף, הצטרפו גם קולגות מהחברה שנתנו הדרכות קצרות על החברה, השירותים והמוצרים שלנו, היתרונות והחוזקות שלנו.

ולא חיכינו – כבר בסוף הפגישה התחלנו לנסח יחד את שאלות המחקר, בהובלת מנהלת חוויית הלקוח, כדי להיכנס לעשייה מהיום הראשון.

במהלך שלושת חודשי ההתמחות שהן עברו אצלנו, הן חוו תהליך שלם – מהבנה ראשונית של האתגר ועד לעיצוב סופי:
• מחקר מתחרים – בניית טבלת השוואה מסודרת ומדויקת
• ניתוח נתונים ומשוב – עבודה עם מערכות כמו Amplitude ואיסוף פידבק ממשתמשים דרך UnitQ
• ראיונות ופתרונות – יצירת שאלון, ביצוע ראיונות עם משתמשים, זיהוי תובנות עיקריות, ותרגום שלהן לכיווני פתרון עיצובי
• עיצוב – יצירת wireframes, ולבסוף עיצוב High-Fidelity מוכן ב־Figma

התכנית נבנתה במדרג ובשלבים, כך שבסיום כל שלב התקיים סשן הצגת ממצאים. הן הציגו את התוצרים במצגת מסודרת, וממנה התפתח דיון על הממצאים עם דגשים והערות מהצד שלנו.
אני זוכרת רגע משמעותי במיוחד – כשהן הציגו את סיכום מחקר המתחרים שביצעו: מסודר, ויזואלי (בטבלת השוואה), עם ממצאים מדויקים וחשיבה עמוקה. הן הצליחו להציג תובנות בעלות ערך – והן רק בתחילת דרכן. הייתי גאה בהן.

וזה קרה שוב, כשהן סיכמו לנו את התובנות שאספו מראיונות עם משתמשים: נקודות כאב ברורות, דוגמאות אמיתיות מהשטח, והצעות לפתרונות שצמחו מתוך ההקשבה והניתוח שלהן. הרגשתי איך הן לוקחות בעלות על התהליך, ואיך כל מה שלימדנו אותן מקבל ביטוי אמיתי בתוצרים.

כשאני חושבת למה הפרויקט הזה הצליח כל כך, אני מבינה שזה שילוב של כמה דברים:
• תכנית עבודה ברורה – מהיום הראשון ידענו מה הכיוון, אבל השארנו מקום לגמישות ולשינויים תוך כדי
• הסברים לכל משימה – הן לא רק קיבלו משימות, אלא הבינו למה הן עושות כל דבר ואיך הוא משתלב בתמונה הגדולה
• פידבק רציף וממוקד – בכל שלב הן קיבלו הערות ששיפרו את התוצרים בזמן אמת, במקום לחכות לסוף
• מחויבות אמיתית – הן הגיעו מוכנות, שאלו שאלות, היו סקרניות, ובאו לעבוד באמת

השילוב הזה, של מסגרת ברורה יחד עם פתיחות ולמידה, יצר תהליך שהביא תוצרים ברמה גבוהה, ונתן להן חוויה מקצועית אמיתית.

בסוף שלושת חודשי ההתמחות, היה ברור לכולנו שהפרויקט הזה הניב הרבה יותר ממה שציפינו.
למתמחות היה עכשיו סט תוצרים שלם, כזה שאפשר להציג בגאווה בכל תיק עבודות:
• מסמכי מחקר מסודרים
• טבלת השוואת מתחרים
• ניתוחים מתוך מערכות דאטה
• סיכומי ראיונות עם תובנות ממוקדות
• wireframes מפורטים
• ועיצובי High-Fidelity ב־Figma שמבוססים ישירות על הממצאים

אבל מעבר לקבצים עצמם – הן יצאו עם ניסיון אמיתי. הן חוו תהליך מלא, עבדו בצוות, קיבלו והטמיעו פידבק, והתמודדו עם אתגרים אמיתיים מהעולם המקצועי. מבחינתי, זה הערך האמיתי – הן פעלו כמו מעצבות מוצר לכל דבר.

כשאני מסתכלת אחורה על פרויקט ההתמחות הזה, אני מבינה כמה הוא השפיע לא רק על המתמחות, אלא גם עליי.
הוא הזכיר לי עד כמה אנשים יכולים להתפתח ולהגיע להישגים מרשימים, כשנותנים בהם אמון, מגדירים מסלול ברור, ומלווים אותם בתחילת הדרך בצורה שתגרום להם להרגיש בטוחים ובעלי יכולת.

אני לא אשכח את מפגש הסיום: כשהן הציגו את התוצרים ואת החוויה שלהן, הן נימקו והסבירו דברים שלמדו, חזרו לנקודות שדיברנו עליהן, וזה הרגיש כאילו הן לקחו איתן משהו ממני – מתהליך העבודה שלי, מהדרך שבה אני חושבת ורואה את הדברים. זו הייתה תחושת העצמה אישית שלא פשוט להסביר במילים.

זו הייתה זכות אמיתית ללוות אותן בתהליך ולתת להן להתנסות בעבודה אמיתית של מעצבת מוצר – לחוות תהליך שלם, עם תוצרים אמיתיים והשפעה אמיתית למשתמשים ולעסק.
אני בטוחה שכשהן יכנסו לתפקיד הראשון שלהן, הדרך תהיה ברורה יותר, והן ידעו למה לצפות.

אם יש לכם הזדמנות להוביל פרויקט כזה – קחו אותה.
אתם לא רק עוזרים לאחרים לצמוח – אתם צומחים יחד איתם.