בשנים האחרונות בינה מלאכותית הפכה לחלק בלתי נפרד ממוצרים דיגיטליים. אבל כשעובדים על מוצר מבוסס AI, האתגר הוא לא רק הטכנולוגיה – אלא הדרך שבה המשתמשים מבינים אותה, סומכים עליה ומשלבים אותה בתהליך העבודה שלהם.
XM Cyber היא חברה ישראלית מובילה בתחום ה-Continuous Exposure Management, המסייעת לארגונים להבין כיצד תוקפים עלולים לנצל חולשות במערכות שלהם, ולתעדף את הטיפול בסיכונים המשמעותיים ביותר. לאחרונה הציגה החברה סדרת יכולות AI חדשות, שנועדו לסייע לצוותי אבטחת מידע לייעל תהליכי עבודה, לקצר את זמן התגובה ולצמצם את חלון החשיפה של הארגון.
במאמר שפרסמה לאחרונה מציגה XM Cyber את היכולות החדשות ואת החזון שמאחוריהן. אנחנו בחרנו להסתכל על אותו פרויקט מזווית אחרת – תהליך העיצוב, שיתוף הפעולה בין הדיסציפלינות השונות, והאתגרים שמלווים עיצוב חוויית משתמש למוצר מבוסס AI.
לשם כך שוחחנו עם הודיה דורין סובול, Product Designer מטעם Studio Salant, שלקחה חלק בצוות המוצר של XM Cyber והייתה שותפה לעיצוב חוויית המשתמש של אחת מהיכולות החדשות.
ללמוד עולם חדש כדי לעצב עבורו
אחד הדברים שעלו בשיחה עם הודיה היה דווקא תהליך הלמידה. עולם הסייבר היה חדש עבורה, והמשמעות הייתה לא רק להכיר מערכת חדשה, אלא להבין שפה מקצועית, טרמינולוגיה ותהליכי עבודה של משתמשים הפועלים בסביבה מורכבת.
"לא הכרתי את עולם הסייבר. למדתי אותו תוך כדי העבודה… הייתי צריכה להכיר את הטרמינולוגיה הסייבריסטית לצד עולם ה-AI, ולהבין איך לוקחים את כל הדבר הטכנולוגי והמורכב הזה ומנגישים אותו בצורה יעילה יותר למשתמש."
לדבריה, רק לאחר שמבינים את עולמו של המשתמש, אפשר להתחיל לקבל החלטות עיצוביות שבאמת משרתות אותו.
לעצב עבור בני אדם, לא רק עבור AI
אחד הנושאים המרכזיים שעלו לאורך הפרויקט היה האיזון בין יכולות AI לבין שיקול הדעת האנושי.
הודיה מסבירה שהמטרה אינה להחליף את המשתמש, אלא לעזור לו להתמודד עם כמויות גדולות של מידע, תוך שמירה על תחושת השליטה שלו.
"ה-AI בא לתמוך בנו ברמת המהירות, היעילות וסינון המידע, אבל שיקול הדעת עדיין נשאר אצל המשתמש."
זו גם אחת מנקודות המוצא שעליהן מדברת XM Cyber במאמר הרשמי שלה – שימוש ב-AI כדי לייעל את העבודה, לקצר את הדרך מתובנה לפעולה ולהשאיר את ההחלטות הקריטיות בידי אנשי המקצוע. זו נקודת מוצא שמלווה כיום מוצרים רבים המבוססים על AI, ומחדדת את האחריות של צוותי המוצר והעיצוב לייצר חוויה שמעניקה למשתמש ביטחון – ולא רק אוטומציה.
עיצוב הוא תהליך של שיתוף פעולה
העבודה בוצעה כחלק מצוות רב־תחומי, שכלל אנשי Product, Engineering, Technical Writing ועיצוב.
לדברי הודיה, כל החלטה עברה דרך מספר נקודות מבט – החל מהצורך של המשתמש, דרך השפה המקצועית ועד למגבלות הפיתוח וה-Design System הקיים.
"יש פה שילוב של דיון ממושך – מה נכון למשתמש, מה ה-Technical Writer חושב שיהיה נכון לכתוב, ומה ה-Product Manager רוצה שיהיה. צריך לדעת להקשיב לצורך של כולם ולאזן בין הצורך של המשתמש לבין הצורך הארגוני והעסקי."
עבורנו, זו תזכורת לכך שעיצוב מוצר אינו מתרחש בוואקום – הוא תוצאה של עבודה משותפת, הקשבה ואיטרציות.
מחקר משתמשים כמנוע לקבלת החלטות
חלק משמעותי מהפרויקט הוקדש לבדיקות שמישות וללמידה של האופן שבו משתמשים מגיבים לממשק החדש.
הודיה מתארת כיצד תצפיות על משתמשים הפכו לחלק בלתי נפרד מתהליך העבודה: לא רק מה הם אומרים, אלא גם איך הם מגיבים, היכן הם מתעכבים ואילו פעולות מרגישות להם טבעיות יותר. התובנות האלו תורגמו שוב ושוב לשיפורים בממשק, במבנה המידע ובחוויית המשתמש.
לתרגם מורכבות לחוויה פשוטה
כששאלנו את הודיה מה היה האתגר המשמעותי ביותר בפרויקט, היא לא דיברה על מסך מסוים או על פיצ'ר. היא דיברה על יצירת הקשר.
"האתגר הגדול היה לייצר קונטקסט מאוד ברור. אם אין קונטקסט בין המידע לבין הפעולה שהמשתמש צריך לבצע, הוא לא יבין מה לעשות."
זו אולי אחת ההגדרות המדויקות ביותר לתפקידו של מעצב מוצר: לקחת מערכת מורכבת, הרבה מידע ותהליכים מקצועיים – ולהפוך אותם לחוויה ברורה, נגישה ובעלת משמעות עבור המשתמש.
מבט קדימה
בסיום הראיון ביקשנו מהודיה לסכם במשפט אחד את מה שהפרויקט הזה ייצג עבורה.
התשובה שלה הייתה פשוטה ומדויקת:
"זו הייתה הזדמנות לייצר חוויה שונה עבור המשתמש. לקחת הרבה מאוד מידע ולהנגיש אותו בצורה פשוטה וחכמה."
עבורנו ב-Studio Salant ID, זו בדיוק המהות של עיצוב מוצר – להבין לעומק את עולמו של המשתמש, ללמוד תחומי תוכן חדשים, ולתרגם מערכות מורכבות לחוויות עבודה ברורות, מדויקות ומשמעותיות.
בזמן שהמאמר של XM Cyber מציג את האסטרטגיה, החזון והיכולות החדשות של המוצר, רצינו להאיר את התהליך שמאחורי הקלעים – האתגרים, ההחלטות העיצוביות ושיתוף הפעולה שנדרש כדי להפוך רעיון מורכב לחוויית משתמש.
