מערכות שירות עצמי (Self Service) אלו הן מערכות שמטרתן להחליף שירותים שבעבר היה צריך המשתמש לפנות לנציג שירות שיעשה אותן. כך למשל שירותי הבנקים של ימינו הן מערכות self service שכן הן מאפשרות פעולות כגון הפקדת צ'קים, העברות בנקאיות וכו'.
חברות רבות בשוק חותרות לספק למשתמשים פלטפורמות שבהן יוכלו לבצע פעולות רבות לבד בלי הצורך לנציג מטעם החברה, הן מטעמים של חוויית השירות והן מטעמים של כוח אדם וייעול של החברה.
